Requêtes et demandes citoyennes

REQUÊTES ET DEMANDES CITOYENNES / NOUVELLE APPROCHE!

La Ville a mis en place au cours des dernières semaines un nouveau système de traitement des requêtes des citoyens (demandes et plaintes).  

Plaintes : Toutes les plaintes doivent dorénavant être acheminées par écrit à la réception de l’Hôtel de Ville, du lundi au vendredi, sur les heures normales de bureau. Il est possible d’acheminer vos demandes par courriel (info@villedeportneuf.com) ou en personne en utilisant le formulaire prévu à cet effet (format PDF) et à la réception de l’Hôtel de Ville. 

Demandes spécifiques : Toutes les demandes spécifiques des citoyens nécessitant l’intervention d’un service de la Ville  (ex. Travaux publics) ou de la direction générale doivent être adressées à la réception de l’Hôtel de Ville, du lundi au vendredi, sur les heures normales de bureau. Il est possible d’acheminer vos demandes par courriel (info@villedeportneuf.com), par téléphone (418-286-3844) ou en personne. À l’extérieur des heures normales de bureau et la fin de semaine, le numéro d’urgence (418-808-8084) demeure en vigueur pour des interventions urgentes uniquement

Cette nouvelle façon de faire nous permettra de mieux canaliser et traiter vos requêtes (demandes et plaintes) et d’en assurer un suivi plus rigoureux, toujours dans le souci de mieux vous servir! Nous vous remercions de votre collaboration dans la mise en place de ce nouveau service aux citoyens! 

Mathieu Gingras, directeur général